Πολιτική ποιότητος

ΑΘΗΝΑ, 10/07/2026

Η Διοίκηση της εταιρίας NEWGEN SOFTWARE SOLUTION OE δηλώνει ότι έχει καθορίσει διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ISO 9001:2015, Ασφάλεια Πληροφοριών σύμφωνα με το πρότυπο ISO 27001:2022, Περιβαλλοντική Διαχείριση σύμφωνα με το πρότυπο ΙSO 14001:2015, καθώς και βασικές πολιτικές για την εφαρμογή της Διαχείρισης Υπηρεσιών. Αυτές οι πολιτικές συντάσσονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις ελέγχου του προτύπου ISO 20000-1:2018
και η τήρηση αυτών των πολιτικών είναι υποχρεωτική και αποδεικνύονται με την έκδοση και έγκριση των διεργασιών και του Ενιαίου Εγχειριδίου Ποιότητας.

Η Διοίκηση έχει θέσει στόχους ποιότητας σε διάφορα επίπεδα.

Η Παρακολούθηση Υπηρεσιών εφαρμόζει το σχέδιο διαχείρισης υπηρεσιών, παρακολουθεί και να αναλύει τα ζητήματα και τους κινδύνους και παρακολουθεί τις δεσμεύσεις από διάφορα ενδιαφερόμενα μέρη (όπως Διαχείριση Συμβάντων, Διαχείριση Προβλημάτων και ούτω καθεξής). Περιλαμβάνει επίσης τις δραστηριότητες μέτρησης και επανεξέτασης για να ελεγχθεί εάν το σχέδιο έχει επιτευχθεί. Οι βασικοί στόχοι που σχετίζονται με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ και την συνεχή βελτίωση του
υπάρχοντος συστήματος είναι :

Η συνεχής παρακολούθηση του συστήματος μέσω εντύπων και εσωτερικών επιθεωρήσεων
για τον εντοπισμό δυσλειτουργιών ή μη συμμορφώσεων
Η δυνατότητα άμεσων επεμβάσεων για διορθώσεις ή βελτιώσεις σε περιπτώσεις λαθών
Ο εντοπισμός των κρίσιμων σημείων ελέγχου στο σύστημα για την πρόληψη λαθών
Την πλήρη κάλυψη όλων των απαιτήσεων του προτύπου ΙSO 9001:2015

Ανάλογοι είναι και οι βασικοί στόχοι που σχετίζονται με την ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ της εταιρίας.

Σε ότι αφορά την διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών διατηρεί λίστα υπηρεσιών\
Κάθε παρεχόμενη υπηρεσία ορίζεται, να συμφωνείται και να τεκμηριώνεται σε μία ή
περισσότερες συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
Το πλήρες φάσμα των υπηρεσιών που θα παρέχονται μαζί με τους αντίστοιχους στόχους
επιπέδου υπηρεσιών και τα χαρακτηριστικά φόρτου εργασίας συμφωνείται από τα μέρη και
καταγράφεται
Την πλήρη κάλυψη όλων των απαιτήσεων του προτύπου ΙSO 20001-1:2018

Οι στόχοι που σχετίζονται με το παρεχόμενη υπηρεσία είναι:

Η παροχή υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών
Έρευνα και υλοποίηση υπηρεσιών σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών
Σχέσεις αλληλοεκτίμησης και αμοιβαίου οφέλους με προμηθευτές και με συνεργάτες
Η συνεχής προσπάθεια για βελτίωση της αξιολόγησης και των ελέγχων ποιότητας των υπηρεσιών
Ο καλύτερος χρονικός προγραμματισμός στην εφαρμογή των υπηρεσιών ώστε να μην υπάρχουν καθυστερήσεις
Η σταθερή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων εργασιών και υπηρεσιών, μέσω της εκπαίδευσης και της αξιολόγησης των δεικτών που σχετίζονται με τα παράπονα των πελατών και τις μη συμμορφώσεις
Στη διάθεση των απαραίτητων πόρων για τη διατήρηση και αποτελεσματικότητας του Ενιαίου Συστήματος Ποιότητας της εταιρείας βελτίωση της

Επίσης σχετικά με την ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ η NEWGEN SOFTWARE SOLUTION OE υπόσχεται για:

Την συστηματική προσέγγιση στο χειρισμό των θεμάτων προστασίας του περιβάλλοντος, που διασφαλίζεται από την συμμόρφωση με την κείμενη νομοθεσία και την συνεχή επίτευξη βελτίωσης της απόδοσης.

Την ανάπτυξη υπηρεσιών με τρόπο που να είναι σύμφωνος με τα παραπάνω και καθορίζει στόχους για βελτίωση, οι οποίοι αξιολογούνται και γνωστοποιείτε η απόδοσή τους.

Η επιχείρηση δεσμεύεται για την συνεχή εφαρμογή μεθόδων ανακύκλωσης όπου είναι εφικτό καθώς και για την διαρκή πρόληψη της ρύπανσης. Επίσης καλλιεργεί μια νοοτροπία στα πλαίσια της οποίας το προσωπικό της εταιρίας θα ενστερνίζεται αυτή την δέσμευση.

Την πλήρη κάλυψη όλων των απαιτήσεων του προτύπου ΙSO 14001:2015

Η NEWGEN SOFTWARE SOLUTION OE μη αμελώντας ότι η κλιματική αλλαγή (αλλαγή καιρικών συνθηκών) μπορεί να επηρεάσει τις συνθήκες εργασίας (υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων) προσαρμόζει ανάλογα όταν και αν χρειάζεται τις στρατηγικές παροχής υπηρεσιών και εφοδιασμού της.

Για την NEWGEN SOFTWARE SOLUTION OE η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ αποτελεί πρωταρχική προτεραιότητα προκειμένου:

Να διασφαλίσει τη διαθεσιμότητα, την ακεραιότητα και της εμπιστευτικότητα των πληροφοριών, που παράγονται, λαμβάνονται και διακινούνται
Να εξασφαλίσει την πλήρη συμμόρφωσή της με τις σχετικές κείμενες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις
Να προστατεύσει τα συμφέροντά της και όσων συναλλάσσονται με αυτή και την εμπιστεύονται για τη χρήση και διακίνηση των εμπιστευτικών δεδομένων τους
Να μεγιστοποιήσει την αξιοπιστία των πληροφοριακών πόρων της

Για να επιτευχθούν τα παραπάνω, η Εταιρεία εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών κατά το πρότυπο ISO/IEC 27001:2022.

H εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών στοχεύει στα ακόλουθα:

Στην προστασία του φυλασσόμενου αρχείου, των υπολογιστικών πόρων και της διακινούμενης πληροφορίας από κάθε απειλή, εσωτερική ή εξωτερική, σκόπιμη ή τυχαία
Στην Συστηματική αποτίμηση και αξιολόγηση των κινδύνων που αφορούν στη διασφάλιση πληροφοριών, προσβλέποντας στην ορθή και έγκαιρη διαχείρισή τους
Στην αρχειοθέτηση δεδομένων, στην αποφυγή ιών και εξωτερικών εισβολών, στον έλεγχο
πρόσβασης στα συστήματα, στην καταγραφή και διαχείριση των περιστατικών ασφαλείας
Στην διεξαγωγή εκπαιδευτικών σεμιναρίων και στην διαρκή ενημέρωση της διοίκησης και
του προσωπικού σε θέματα ασφάλειας πληροφοριών

Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών έχει την ευθύνη του ελέγχου και της παρακολούθηση της λειτουργίας του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών, καθώς και της ενημέρωσης του προσωπικού για τις Πολιτικές και Διαδικασίες Ασφάλειας Πληροφοριών.

Το προσωπικό έχει υποχρέωση να εφαρμόζει τις Πολιτικές και τις Διαδικασίες του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών.

Η Διοίκηση δεσμεύεται για την παροχή των απαιτούμενων πόρων για την συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών.

Τέλος για πλήρη συμμόρφωση, τήρηση και εφαρμογή των κανονιστικών και νομοθετικών απαιτήσεων που αφορούν τη λειτουργία της, η NEWGEN SOFTWARE SOLUTION OE ως προς την ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ δεσμεύεται για :

Παροχή ανταγωνιστικών υπηρεσιών που καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες και προσδοκίες των, ανταποκρινόμενοι άμεσα στα αιτήματα και τις απαιτήσεις τους, και διασφαλίζοντας τη συνέχεια και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών
Συμμόρφωση με όλες τις σχετικές για τις δραστηριότητές της νομικές και άλλες απαιτήσεις, που αφορούν στην καταπολέμηση της δωροδοκίας
Συνεχιζόμενη διαβούλευση και συμμετοχή με το προσωπικό της αλλά και με οποιονδήποτε επηρεάζεται από τις δραστηριότητές της, στο πλαίσιο του πεδίου εφαρμογής του συστήματος καταπολέμησης της δωροδοκίας (Antibribery)
Εξάλειψη των παραγόντων κινδύνου που αφορούν την καταπολέμηση της δωροδοκίας, με τη μείωση των πιθανών κινδύνων
Την διαφάνεια των διαδικασιών που μπορούν να οδηγήσουν σε σύγκρουση συμφερόντων και στοχεύουν ή αποτελούν εμπόδιο, περιορισμό ή αλλοίωση του ελεύθερου και δίκαιου ανταγωνισμού
Συνεχή βελτίωση του συστήματος διαχείρισης και καταπολέμηση της δωροδοκίας (Antibribery)

Σταθερός στόχος της Διοίκησης είναι η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της, όπως η εκτέλεση των αναλαμβανομένων παραγγελιών με τρόπο που να υπερκαλύπτει τις προδιαγραφές και τις απαιτήσεις που έχουν συμφωνηθεί με τους πελάτες, και πάντα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Πάγια πολιτική της εταιρίας είναι η άμεση και συνεχής επικοινωνία με τους πελάτες, η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησής τους και η έγκαιρη και αποτελεσματική αντίδραση στα παράπονα που ενδεχομένως θα προκύψουν.

Η Εταιρία NEWGEN SOFTWARE SOLUTION OE εφαρμόζει ένα ενιαίο σύστημα πληροφόρησης που, σε συνδυασμό με τις συχνές ανασκοπήσεις, τις εσωτερικές επιθεωρήσεις, την εκπαίδευση και την διάθεση πόρων, διασφαλίζουν τη σωστή εφαρμογή και την τεκμηριωμένη τήρηση των διαδικασιών που έχουν καθοριστεί.

Η πολιτική της επιχείρησης κοινοποιείται σε όλο το προσωπικό και τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Η Διοίκηση
Δαλιβίγκας Νικόλαος